Ziet u dat uw identiteitsverificatie blijft hangen, of dat uw saldo niet wordt bijgewerkt nadat u geld heeft gestort? Dit komt meestal door een technische fout in de verbinding of door onvolledige documenten.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
U ziet een melding dat uw documenten niet acceptabel zijn, of de status blijft op ‘in behandeling’ staan.
Mogelijke oorzaken:
- Onleesbare foto’s door schaduw of flits
- Vervallen paspoort of rijbewijs
- Adresbewijs ouder dan de toegestane periode
- Naam wijkt af van het account
- Document is in een taal die niet wordt ondersteund
Wat u kunt doen:
- Open de KYC-pagina opnieuw via uw accountinstellingen.
- Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs in daglicht, zonder vingers voor de camera.
- Controleer of alle vier hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Zorg dat de datum en uw volledige naam leesbaar zijn.
- Upload een apart adresbewijs, zoals een energierekening of bankafschrift van maximaal een paar maanden oud.
- Vink aan of u een Europese identiteitskaart of paspoort gebruikt; anders kiest u de juiste optie.
- Verwijder oude, afgekeurde documenten uit het systeem voordat u nieuwe uploadt.
- Sluit de browser helemaal af en open de site opnieuw.
- Probeer een andere browser of de incognitomodus.
- Koppel eventueel een telefoonnummer aan uw account voor extra herkenning.
- Als de verificatie na een dag nog niet is gelukt, stuur dan een nieuw document via hetzelfde formulier.
- Vermijd het herhaaldelijk uploaden van hetzelfde bestand; het systeem ziet dat als een fout.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na vier pogingen niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice wanneer u meer dan vier pogingen heeft gedaan en de fout blijft optreden.
Kan niet inloggen of account is vergrendeld na mislukte pogingen
U typt uw gebruikersnaam en wachtwoord, maar u krijgt een foutmelding of het account is tijdelijk geblokkeerd.
Mogelijke oorzaken:
- Verkeerde combinatie van e-mail en wachtwoord
- Automatisch ingevulde oude gegevens in de browser
- Te veel verkeerde inlogpogingen op een rij
- Tweefactorauthenticatie (2FA) is ingeschakeld maar u heeft de code niet
- Account gekoppeld aan een ander sociaal medium dan u denkt
Wat u kunt doen:
- Gebruik de ‘wachtwoord vergeten’-link op de inlogpagina om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Controleer uw e-mail (ook de spammap) voor de resetlink.
- Kies een wachtwoord van minimaal tien tekens met een cijfer en een hoofdletter.
- Wis de browsercache en cookies, of gebruik de incognitomodus.
- Typ het e-mailadres handmatig in plaats van automatisch aanvullen te gebruiken.
- Als 2FA aanstaat, controleer de authenticatie-app op uw telefoon of de back-upcode die u bij het inschakelen kreeg.
- Log uit op alle apparaten door in te loggen en vervolgens op ‘uitloggen op alle apparaten’ te klikken.
- Wacht een half uur na de laatste mislukte poging voordat u het opnieuw probeert.
- Probeer in te loggen met het e-mailadres in plaats van de gebruikersnaam als dat apart wordt gevraagd.
- Noteer de exacte foutmelding; zoek op of die melding over een tijdelijke blokkade gaat.
- Reset uw browser of gebruik een andere browser om uit te sluiten dat een extensie de oorzaak is.
- Koppel uw account aan een telefoonnummer voor een extra inlogoptie via sms.
- Neem contact op met de ondersteuning als de resetlink niet aankomt of als het account na een wachttijd nog geblokkeerd is.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de wachtwoordreset niet werkt of het account na een uur nog steeds geblokkeerd is.
Storting is van de bank afgeschreven maar staat niet op het casinotegoed
U ziet dat het bedrag van uw rekening is afgeschreven, maar in het casino is het saldo niet verhoogd of de transactie staat op ‘in behandeling’.
Mogelijke oorzaken:
- Betaling via een tussenpartij die vertraging oploopt
- Verkeerde betaalmethode geselecteerd voor uw land of valuta
- Transactie geblokkeerd door uw bank vanwege veiligheidsredenen
- De stortingslimiet voor deze dag of week is bereikt
- Technische storing in de verbinding tussen de bank en het casino
Wat u kunt doen:
- Controleer in uw bankapp of de transactie als ‘verwerkt’ of ‘pending’ staat.
- Open de geschiedenispagina van het casino en kijk of de storting daar als ‘in afwachting’ of ‘mislukt’ wordt getoond.
- Neem een screenshot van de bankafschrijving met datum, bedrag en transactienummer.
- Wacht minimaal een uur, omdat sommige betalingen een handmatige controle vereisen.
- Probeer dezelfde betaalmethode opnieuw met een lager bedrag om te testen of de limiet is bereikt.
- Gebruik een andere betaalmethode als die beschikbaar is in uw account.
- Log uit en opnieuw in om het saldo te verversen.
- Controleer of uw bank de betaling niet heeft tegengehouden via een melding of code.
- Als u een cryptovaluta gebruikt, controleer dan de blockchain of de transactie is bevestigd.
- Neem contact op met uw bank om te vragen of er een blokkade is.
- Stuur het screenshot en de datum naar de klantenservice van https://plinkonl.nl/.
- Doe geen nieuwe storting totdat de eerste is opgelost; anders stapelen vertragingen zich op.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de storting na twee uur nog niet zichtbaar is en u de bankafschrijving kunt aantonen.
De site of spellen laden niet goed op een telefoon
U ziet een wit scherm, laadcirkel of foutmelding als u een spel probeert te openen op uw mobiele browser.
Mogelijke oorzaken:
- Verouderde browser of besturingssysteem op de telefoon
- Te veel geopende tabbladen of apps op de achtergrond
- Advertentieblokkade of VPN die de verbinding verstoort
- Onvoldoende werkgeheugen op oudere toestellen
- Spel vereist een specifieke browserinstelling die niet is ingeschakeld
Wat u kunt doen:
- Sluit alle andere browser-tabbladen en apps op uw telefoon.
- Herstart het toestel om het geheugen te wissen.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen.
- Schakel de VPN of proxy uit; die worden soms geblokkeerd.
- Zet de advertentieblokkade uit voor de casino-domeinnaam.
- Wis de browsercache en cookies, specifiek voor de site.
- Gebruik de browser in portretmodus, niet in liggende stand.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Chrome in plaats van Safari.
- Zorg dat u de nieuwste update van iOS of Android heeft geïnstalleerd.
- Zet de helderheid en energiebesparing uit, want die beïnvloeden de prestaties.
- Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en na een herstart blijft bestaan.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de site na het uitvoeren van deze stappen nog steeds niet laadt.
Quick Reference
De tabel vat de vier problemen, de meest voorkomende oorzaak en de eerste stap samen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| KYC loopt vast | Document is onleesbaar | Maak een nieuwe foto in daglicht |
| Niet kunnen inloggen | Verkeerd wachtwoord | Gebruik ‘wachtwoord vergeten’ |
| Storting niet ontvangen | Vertraging bij de bank | Wacht een uur en controleer de bankafschrijving |
| Site laadt niet op telefoon | Verouderde browser | Werk de browser bij naar de nieuwste versie |
Bij KYC-problemen is het essentieel dat uw documenten actueel zijn en overeenkomen met uw accountgegevens. Als u niet kunt inloggen, is een wachtwoordreset meestal de snelste oplossing. Bij een storting is geduld het belangrijkste, omdat banken soms extra controles uitvoeren. Voor mobiele problemen begint u altijd met het wissen van de cache en het updaten van de browser. Als u deze eerste stappen uitvoert, voorkomt u onnodig contact met de ondersteuning. Houd altijd een screenshot bij van foutmeldingen of bankafschrijvingen voor een snellere afhandeling.
Een praktische tip om de meeste problemen te voorkomen: gebruik altijd dezelfde browser, werk deze regelmatig bij en noteer uw inloggegevens op een veilige plek, zodat u ze nooit meerdere keren foutief invoert.